HORS FORFAIT 48€ en europe (KOS - GRÈC) suite

Merci pour la réponse. J'ai dû régler une facture de 50 euro immédiatement pour débloquer la ligne, quelle escroquerie. La ligne avait été complètement bloquée, plus d'appel, plus de SMS, nous étions livrés à nous même.

J'ai bien compris qu'un bug sur l'antenne greque du prestataire choisi en Grèce avait dû avoir lieu, engendrant une basque sur le réseau turc.

Le téléphone a du télécharger une image de 3 Mon sûrement en veille et cela nous a coûté 50 euro.

Quelle mésaventure, surtout la partie où la ligne a été coupée pour nous forcer à payer.

Quel dédommagement pouvons nous avoir ? Une ou deux mensualités offertes peut être ?

Il faudrait que vous choisissiez mieux vos partenaires réseau en Grèce a l'avenir pour que. Nous n'ayons plus ce genre de mésaventure

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HORS FORFAIT 48€ EN EUROPE (KOS - GRÈCE)
CÉLIA D.
CÉLIA D.
1 réponse il y a environ 16 heures
Je suis a Kos en Grèce donc en Europe, et je viens de recevoir un SMS de bienvenue en Turquie avec une énorme facture de hors forfait en de 48 euro. En Europe, j'ai bien 19 Go de données web à l'étranger.

Comment contester la facture puisque je ne suis jamais allée en Turquie à date ?

Il faudrait peut être que NRJ mobile choisisse mieux ses partenaires en Grèce.

Merci

RÉPONSE

Pierre B.
Equipe
Pierre B.
il y a 1 minute
Bonjour Célia,

Si votre réseau est en recherche automatique, il va se connecter sur le réseau le plus fort qu'il a. Il se peut alors que ce soit un réseau turc à l'endroit où vous vous trouviez.

Vous aviez également l'option internationale (avec web) qui permet de faire du hors-forfait avec vos données mobiles à l'étranger. Je constate que depuis aujourd'hui vous avis mis en place l'option (blocage web). L'option peut mettre jusqu'à 48 h pour s'activer.

J'en suis navré, mais ce hors-forfait n'est pas contestable, les usages ont été faits.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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