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Question en attente de réponse

Pas de réseau chaque soir en revenant de Suisse pendant 30 minutes

ARNAUD S.
ARNAUD S.

ARNAUD S.

Niveau
0
11 / 100
points
Nom de l'auteur
ARNAUD S.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
27 avril 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Pas de réseau chaque soir en revenant de Suisse pendant 30 minutes dans le TER alors que tous les autres passagers peuvent appeler ou utiliser des données .
Aucun problème le matin , mon téléphone Samsung S9 bascule en 1 minute.
C'est pénible. Comme ça depuis 2020 mais je ne peux pas utiluser quelconque assistance vu que la carte SIM est hors ligne.

Réponses

Virginie L.

Virginie L.

Niveau
5
22640 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Virginie L.
Date
réponse
r

Bonjour Arnaud,

Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.

Pouvez-vous m'indiquer vos disponibilités, une fois en France, afin de valider une mise en relation vers le service technique pour qu'il puisse effectuer un diagnostic ?

Il est recommandé que le mobile soit libre d'accès pour favoriser les tests.

Je vous invite à indiquer un numéro de contact sur votre profil.

Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettre-jour-completer-informations-personnelles-coordonnees-adresse-e-mail

Nous sommes également disponibles au Service client, au 0969360200, de 8h à 20h, de lundi au samedi.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Virginie L.

Virginie L.

Niveau
5
22640 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Virginie L.
Date
réponse
r

Bonjour Arnaud,

Je constate que vous avez contacté le service technique hier.

Des tests ont été effectués.

Je vous souhaite une excellente journée et un bon week-end.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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