Question en attente de réponse
Pourquoi vous me mettez des options payantes sans mon accord ?
Si vous refaites ça encore je change d'opérateur mobile dans les plus brefs délais, m'imposer un changement payant alors que je n'ai rien demandé, c'est une pratique commerciale illégale, et je ne suis pas persuadé que ce soit comme cela que vous fidéliserez vos clients
Réponse
Bonjour Alexis,
Je vous informe que l'enrichissement d'offre a été proposé à l'ensemble de nos clients leur permettant de tester une enveloppe internet plus importante à un tarif intéressant, sans avoir à changer de forfait et sans réengagement.
Je suis navrée que vous n'ayez pas nécessité de cette option internet de 20 go. C'est d'ailleurs pour cela que l'opérateur a mis en place un délai d'essai de 3 mois avec le premier mois offert. Puis la possibilité de désactiver cet avantage depuis l'Espace client.
Par ailleurs, je vous informe que l'opérateur respecte le cadre légal, en effectuant ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation.
Concernant votre ligne, je constate que l'avantage Internet 5G - 20 Go est en cours de désactivation. L'option sera résiliée au prochain renouvellement de forfait, en date du 03/05/2023.
Vous avez bénéficié du mois offert, vous n'aurez donc pas de facturation liée à l'enrichissement d'offre.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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