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Question en attente de réponse

appel non emis

Valérie M.
Valérie M.

Valérie M.

Niveau
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point

Mon téléphone passe "soit disant " des appels à des personnes que je ne connais pas, j'ai fait la réinitialisation de mon téléphone avec les paramètres d'usine et cela continue, donc je ne sais plus quoi faire car cela ne vient pas de mon téléphone mais plus du forfait je pense

Réponse

Bonjour Valérie,

Les numéros composés par votre ligne sont disponibles dans votre suivi consommation, accessible depuis votre Espace Client en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

Mon collègue Christophe a parlé de l'éventualité d'une faille de sécurité sur votre mobile.

Le fait de le réinitialiser peut suffire, à condition de ne pas réinstaller une ancienne sauvegarde après réinitialisation.

Je vous conseille également de vérifier si les dernières mises à jour de votre logiciel ont été effectuées avant de réinitialiser de nouveau votre mobile.

Au besoin et après avoir effectué les actions citées ci-dessus, une mise en relation avec notre Service Technique peut vous être proposée pour faire le point si l'on vous signale de nouveau ces appels effectués à votre insu : il faudra nous en faire part sur un nouveau fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour enrichir notre Espace Communautaire par vos contributions ou vos questions.

Je vous souhaite une bonne journée !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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