Question en attente de réponse
On me prélevé 40e de frais pour rétablissement de débit Web alors que je n'ai rien demandé
Je constate sur ma facture un surplus de 40e concernant un rétablissement de débit Web.
J ai une enveloppe de 100g que je n'utilise jamais pleinement. Je ne comprends pas, d autant plus que je n'ai donné aucun accord pour ce rétablissement
Réponse
Bonjour Malika,
Je tenais tout d’abord à vous remercier pour votre récente souscription Cdiscount Mobile et ainsi vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients !
Après vérification, vous possédez un forfait sans engagement avec 100 Go d’Internet à 9.99 €.
Je constate effectivement que sur votre dernière facture d’avril le montant total s’élève à 50,66 € suite à la mise en place d’une recharge Data.
Pour information, cette recharge est uniquement proposée lorsque vous avez atteint l’intégralité de votre enveloppe incluse. Un SMS a été envoyé sur le numéro de la ligne concernée en vous invitant à y répondre si vous souhaitez recharger votre enveloppe Internet.
Nous constatons qu’une réponse a été apportée par SMS en date du 16/04/2023.
Je vous invite à consulter votre suivi consommation depuis votre Espace Client, vous constaterez l’utilisation de 136 Go et 397 Mo au total au lieu des 100 Go normalement inclus.
En espérant vous avoir répondu de la manière la plus complète, je vous souhaite une bonne journée et à bientôt !
Léa, Conseillère Assistance Mobile.
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J'avais un forfait pendant 1an que j'ai stoppé; plusieurs mois plus tard je choisis à nouveau un forfait NRJ mobile sur le même compte et même numéro mais il ne s'affiche pas... -
Téléphone fact
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