Question en attente de réponse
Résiliation de option international
Il y a un mois j'ai résilié l'option internationale 4/€ par mois. Il est encore de résiliation après un mois. Pourquoi il est pas résilier ?
Réponses
Bonjour Hamed,
Je constate que vous avez résilié l'option le 31/03, date de remise à zéro du forfait. La résiliation est donc effective à la prochaine remise à zéro, soit le 30/04, dès demain.
Vous aviez donc un dernier prélèvement relatif à cette option pour la période de mars à avril.
N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile pour tout autre question.
Bonne journée,
Florent, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour
Vous avez réglé pour la deuxième fois l'option internationale, il faut le rembourser le 4 EUR
Si non comment je dois réclamer pour vous error?
Bonjour Hamed,
Je vous prie de m'excuser, je me suis mal exprimé.
L'opérateur facture l'option pour la période échue. Le prélèvement du mois de mai correspond à l'option du mois d'avril, pour la période du 31/03 au 30/04 puisqu'elle s'est résiliée à cette date, comme indiqué sur mon dernier message.
Il n'y donc pas d'erreur, l'option vous a été facturé jusqu'au 30/04, je vous envoie la facture, vous y verrez le détail de la période concernée par cette facturation.
Bonne journée,
Florent, Conseiller Assistance Mobile
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