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Constantin-marius T.
Constantin-marius T.

Constantin-marius T.

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Bonjour,
je voudrais avoir une explication au fait que je ne pas reçu un message de NRJ m'informant que je viens d'être abonné à Digital global pass. Pas de message non plus à chaque facturation du forfait hebdomadaire de DGP. Ne serra pas une complicité de la parte de NRJ ?
Les messages de DGP sont tous arrivés dans le Spam !
J'ai saisi la DGCCRF et ensuite au tribunal.

Merci pour votre réponse détaillée.

Réponse

Bonjour Constantin-Marius,

Je suis navrée, mais ce n'est pas l'opérateur qui envoie les messages en cas de souscription effectuée auprès d'un autre service.
Ce service étant indépendant de l'opérateur, nous n'avons pas de visibilité sur le canal de souscription, mais je fais une remontée au service concerné et vous serez recontacté par mail sous 48h.
Toutefois, je tiens à préciser que grâce à votre espace client, vous pouvez avoir un suivi de vos dépassements et vous aurez donc pu voir le hors forfait depuis votre espace client.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle demande.

Bonne journée,

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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