Question en attente de réponse
Bonjour, ma ligne ne fonctionne pas. Nouveau vlient, donc nouvelle carte sim. Il est marqué "aucun service".
Téléphone éteint puis rallumé.
Test sur un autre téléphone.
Rien ne fonctionne...
Réponses
Bonjour Coralie,
Je tiens d'abord à vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients. Je suis navrée pour la gêne qu'à pu occasionner cette situation.
Lors de l'activation de la ligne, les services peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être fonctionnels. Désormais ce délai est dépassé, vous devriez donc pouvoir utiliser votre ligne. Pouvez-vous m'indiquer si le message "Aucun service" est encore affiché ?
Je constate sur votre suivi conso une utilisation de 4 secondes d'appel.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour, mon fils ,qui a le téléphone avec lui, ne revient que demain. Nous tenterons à nouveau demain soir du coup. Merci
Bonjour Coralie,
Je vous remercie pour votre retour.
N'hésitez pas à revenir vers nous si son dysfonctionnement n'est toujours pas résolu. Nos équipes feront le maximum afin de trouver une solution.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pourquoi ma connexion internet ne marche pas pour certains sites?
J'essaie de me connecter a certains sites comme njrmobile.fr et on me dit que je suis hors connexion et pourquoi mon réseau est Cdiscount mob?? -
Je peux envoyer un SMS ou MMS mais je ne reçois pas les SMS et MMS, pourquoi ? Modèle : XAOMI 10 Lite
J'ai fait toute la procédure décrite sur le site : Redémarrage, réinitialisation des données réseau, wifi, vérifier MAJ système Mais cela ne change rien Je ne reçois ni SMS... -
Pourquoi les personnes ne peuvent pas me joindre sur mon numéro de portable ? ?
J'ai activé ma nouvelle carte sim et arrive à appeler mais les personnes n'arrivent pas à me joindre...
-
-
