Question en attente de réponse
Option blocage résiliée
Bonjour,
Je suis allée sur mon espace client pour résilier l'extension de forfait pour 2€, pour chacune des 2 lignes dont je suis titulaire.
Cela m'a permis de m'apercevoir que l'option blocage n'est plus active depuis le mois d'avril. Et il m'est impossible de la remettre ("problème technique", comme toujours...).
Je vous remercie donc de faire le nécessaire pour la réactiver le plus rapidement possible.
Cordialement,
Brigitte BODINEAU
Réponses
Bonjour Brigitte,
Je vous confirme que vous avez pu désactiver l'option avantage internet 40Go .
La résiliation de cette option prendra effet au 06/05/2023 pour la ligne 06XXXXXX02 et au 05/05/2023 pour la ligne 06XXXXXX72 (les prochains jours de renouvellement des forfaits), un SMS vous sera envoyé pour vous confirmer la prise en compte de votre demande à cette même date.
Aucune facturation ne sera appliquée étant donné que vous êtes encore dans les 3 premiers mois d'essai gratuit.
L’option de blocage permettra de bloquer tout type d'hors-forfait, les appels vers des numéros surtaxés, les téléchargements gallery et les appels depuis la France vers l'Union européenne au tarif d’1€/mois.
L’accès à l’espace client est restreint , raison pour laquelle vous n’arrivez pas à activer l’option depuis votre espace client.
Souhaitez-vous que je vous l’active sur les deux lignes ?
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
Brigitte,
Je viens d’activer pour vous l'option de blocage à 1EUR sur la ligne 06XXXXXX02, elle prendra effet sous 2h à 24h maximum.
Vous serez facturez du mois complet, il n'y a pas de prorata sur les options.
Nous vous invitons à redémarrer votre mobile régulièrement.
Pour plus d'informations, je vous invite à consulter la FAQ suivante: https://www.assistance-mobile.com/questions/2074073
Concernant votre deuxième ligne du 06XXXXXX72, elle a été activée depuis le 11/09/2022.
Je vous souhaite une bonne journée
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile
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