Question en attente de réponse
Espace client bloqué, code jamais reçu
J'ai fait une demande dernièrement concernant le compte de mon père, gestionnaire de ma ligne, inaccessible. L'assistante a envoyé un code par email permettant de se connecter, mais suite trop de demandes de connexion de notre part, le compte aété bloqué et il faut envoyer un code à 4 chffres par email, le problème est qu'on a jamais reçu de code loas de cette démarche.
Ma précédente demande a permit de confirmer mon adresse email et celle de mon père.
Je n'ai à cette heure ci pas accès à l'adresse de mon père, donc l'envoi d'un code maintenant (11h) à son addresse serait inutile si il expire au bout d'un certain temps. (Attendre 17h)
Réponse
Bonjour Mathieu,
Effectivement, si vous n'avez pas accès à l'adresse mail concernée, vous ne pourrez pas procéder à la réinitialisation du code.
Afin de faire les démarches dès que vous êtes disponible, je vous invite à nous contacter directement par téléphone. Nous sommes joignables au 09 69 36 02 00 de 8h à 20h du lundi au samedi.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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