Bonjour William,
Comme vous l'a indiqué mon collègue Quentin, c'est votre établissement bancaire qui a effectué le rejet de prélèvement en indiquant ce motif. Si notre prélèvement, n'est pas dans la liste des débiteurs autorisés, il se peut qu'une acceptation de votre part soit nécessaire depuis votre espace bancaire. De ce fait, je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin d'avoir plus d'information à ces sujets.
Vous nous avez transmis le mandat signé permettant les prélèvements, par conséquent, cette demande d'autorisation a été envoyée à votre banque. Par conséquent, nous ne sommes en attente d'aucun document de votre part.
Conformément à vos Conditions Générales de Vente, des frais de remise en service s'appliquent à chaque rejet de prélèvement, soit 10 €, ce qui explique votre dernière facture. Je suis navrée, nous ne serons pas en mesure de les rembourser, ni de les suspendre.
J'espère avoir pu répondre à votre demande.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Céléna, Conseillère Assistance Mobile
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