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Question en attente de réponse
Mon forfait est 9,99,si je continue à être prélevé plus, je change d'opérateur.
Réponse
Bonjour Angela,
Je constate que l’augmentation de vos dernières mensualités faisait suite à la facturation d’un abonnement de contenus multimédia qui a été souscrit depuis votre ligne mobile en date du 15/02/2023.
Vous avez procédé à la résiliation de ce service, il n’est donc plus facturé sur votre relevé du 08/05/2023.
Pour rappel, cela peut être un abonnement de service de rencontre ou de type chat, ou encore pour acheter du contenu vidéo (VOD).
Cela peut être également un achat ponctuel pour du contenu multimédia, comme des fonds d'écran, logo, sonnerie ou de crédit pour jouer à des jeux.
Je vous invite à vous rendre sur la FAQ suivante pour plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Par ailleurs, nous pouvons également vous proposer une option qui permet de bloquer ces achats. Elle est facturée 1 € par mois.
Elle restreint aussi les usages vers l'international et les numéros surtaxés.
Vous pouvez l'activer depuis votre espace client, une FAQ est disponible sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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