Mes messages sont bloqués

Bonjour Noah,

Je suis navré d'apprendre qu'un envoi massif de SMS a été effectué depuis votre téléphone sans que vous n'en soyez au courant.

Pour ce genre de situations et afin d'éviter que cela ne se reproduise, il est conseillé de totalement réinitialiser les données aux paramètres d'usine sur le téléphone concerné car il se peut qu'une application malveillante ait été installée contre votre gré et effectuant un envoi de SMS.

Je vous informe toutefois que vos données seront perdues suite à la réinitialisation et qu'il sera nécessaire de les enregistrer avant

Voici la marche à suivre pour réinitialiser votre téléphone Apple :

• Appuyez sur RÉGLAGES,
• Appuyez sur GÉNÉRAL,
• Appuyez sur RÉINITIALISER,
• Appuyez sur EFFACER CONTENU ET RÉGLAGES,
• Appuyez sur EFFACER MAINTENANT,
• Appuyez sur EFFACER L'IPHONE à deux reprises pour confirmer (à ce moment-là, le mot de passe de votre identifiant Apple vous sera demandé pour confirmer),
• La réinitialisation se lance et sera terminée dès que votre mobile aura redémarré.

Je vous invite à revenir vers moi pour m'informer une fois que la réinitialisation sera faite pour que je puisse réactiver tous vos services.

Je vous remercie et vous souhaite de passer une bonne journée.

Romain, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Noah,

En l'absence de mon collègue Romain, je me permets de vous répondre.

Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion ou à poster une nouvelle demande.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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