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Question en attente de réponse

Client Cdiscount mobile : Activation option internationale

Badr E.
Badr E.

Badr E.

Niveau
0
4 / 100
points

Rebonjour,

Je réitère ma demande suite à la réponse ci-dessous.
En effet, j'ai un abonnement cdiscount 30Go depuis 22/03/2023 pour lequel j'avais envoyé toutes les pièces justificatifs demandées.
C'est pour cela que j'insiste sur le fait que cette option internationale (blocage web) doit être activée et apparaître sur mon espace client à partir d'un mois d'ancienneté comme stipulé dans la page suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Merci de faire le nécessaire.

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Bonjour,
Je suis abonné depuis plus d'un mois et l'option internationale n'apparaît toujours pas sur mon profile. Pouvez-vous activer cette option (avec blocage Web) et la faire apparaître sur mon espace client ?
J'ai vu que beaucoup de clients réclament la même chose. Pourquoi ce blocage ?

RÉPONSE

IBTISSAM J.
Equipe
IBTISSAM J.
il y a 21 minutes
Bonjour Badr,

Vous venez de souscrire auprès de nous, je vous en remercie mais il est nécessaire d'avoir au minimum trois mois d'ancienneté suite à votre souscription pour que l'on puisse activer une option internationale.

Une fois ces trois mois écoulé, vous pouvez demander l'activation de l'une des options internationales suivantes :

l'Option Internationale Blocage Web : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger sans risque de dépasser votre enveloppe Internet autorisée.
l'option internationale avec web : permet la consommation web dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées, elles seront facturées aux tarifs en vigueur.
Il est possible de l'activer depuis votre Espace Client en suivant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

Réponse

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
42050 / 75000
points
Equipe

Bonjour Badr,

Effectivement, après analyse de votre ligne je constate que vous êtes éligible à l’activation de l’option internationale.

Je viens de faire le nécessaire en procédant à l'activation de cette option avec blocage web. Le délai d'activation peut prendre de 2h à 24h. Il sera également préférable de redémarrer votre téléphone durant ce dernier pour réactualiser votre carte SIM.

Cette option est gratuite sauf que vos consommations sont facturées en hors forfait.

Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos CGS : https://www.assistance-mobile.com/pages/cgs

Je vous souhaite une excellente journée
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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