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Question en attente de réponse

Appels ne passent pas

EKATERINA S.
EKATERINA S.

EKATERINA S.

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Bonjour,
Cela fait quelques temps que les appels que j’émets et que je reçois ne passent plus. Ça ne sonne pas et si j’ai de la chance et que ça sonne, je ne comprends rien à ce que la personne à l’autre bout du fil me dit et réciproquement.
Je ne peux plus appeler ma messagerie vocale et je n’ai jamais réussi à contacter le service client, je précise que je suis aux États-Unis et que j’ai les bons numéros pour appeler la boîte vocale et le service client à l’international.

Merci de votre aide

Réponse

Bonjour Ekaterina,

Je suis navrée des désagréments que vous rencontrez.

Je vous recommande dans un premier temps de redémarrer votre mobile et de tester à nouveau vos services.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers moi afin d'effectuer une mise en relation avec nos équipes techniques pour déterminer l’origine du dysfonctionnement.

Pour cela, j'aurais besoin d'un numéro sur lequel vous joindre, je vous envoie un message privé afin de me le communiquer.

Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" s’il vous plaît.

À tout de suite,

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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