Question en attente de réponse
Données mobiles Allemagne
Bonjour, actuellement en Allemagne, j'ai bien activité l'option voyage sur mon forfait ainsi que les données en itinérance sur mon téléphone, mais ça ne fonctionne pas. Pouvez-vous m'aider ? Merci
Réponses
Bonjour Émeric,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Je constate des connexions hier soir depuis l'Allemagne.
Quel message d'erreur vous rencontré ?
Dans un premier temps, je vous invite à consulter cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1842007-activer-data-etranger-mobile
Puis, si cela ne fonctionne pas, je vous invite à basculer en réseau manuel et à faire une recherche de réseau.
Il sera nécessaire avant de quitter le territoire, à repasser en réseau automatique.
Je laisse notre échange ouvert, je vous invite à revenir vers moi, si cela n'a pas fonctionné.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
Merci pour votre réponse, hélas tout ce qui est demandé est déjà fait, mais le problème reste le même, internet ne fonctionne pas. Pour information je n'ai jamais eu ce problème avec d'autres opérateurs, depuis que je suis chez vous ça ne fonctionne pas à l'étranger, la dernière fois même problème à Majorque...
Bonjour Émeric,
Je vous remercie pour vos précisions.
Pouvez-vous m'indiquer vos disponibilités afin de valider une mise en relation vers le service technique pour qu'il puisse effectuer un diagnostic ?
Il est recommandé que le mobile soit libre d'accès pour favoriser les tests.
Je vous invite à indiquer un numéro de contact Français sur votre profil.
Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettre-jour-completer-informations-personnelles-coordonnees-adresse-e-mail
Je vous souhaite un excellent week-end.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
Merci pour votre réponse, mon profil est bien à jour sur l'espace client, concernant la prise en main par le service technique, je dois forcément me trouver à l'étranger ou cela fonctionne aussi en France ? Car je rentre demain soir...
Émeric,
Je suis navré, seul votre numéro de téléphone est présent sur votre profil.
Je vous envoie un mail afin que je puisse récupérer un numéro où vous êtes disponible.
À tout de suite,
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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