Question en attente de réponse
Ma facture est trop élevée par rapport à mon forfait
J'ai un forfait de 50 Go ( environ 20 euros ) et mes 2 précédentes factures dépassent de beaucoup cette somme .En cas de non prise en compte de ma réclamation,je vais changer d'opérateur très très rapidement
Je suis disponible pour en parler de vive voix au 06********
Réponse
Bonjour,
Après vérification, je constate que le dépassement correspond à des téléchargements gallery.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et vous avez donc validé et accepté les mentions légales.
La résiliation des téléchargements gallery peut se faire depuis votre espace client, dans la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options et services".
Dans le bloc "Vos services de contenu (SMS+, Internet +)", vous cliquez sur le bouton "Résilier vos services".
Vous avez ensuite la page avec le nom du service, l'éditeur, le montant et la date de souscription du service. Vous cochez les services que vous souhaitez résilier puis vous validez. Ensuite, vous recevez un SMS de confirmation de la résiliation.
Aussi, si vous ne souhaitez plus que cela se reproduise, une option de blocage est disponible à 1€/mois et l'activation peut se faire depuis votre espace client.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Bonne journée,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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