Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
ma nouvelle carte sim n'est toujours pas activée? ,mon ancienne carte sim ayant été désactivée je me retrouve sans téléphone malgrés une tentative d'activation de la nouvelle carte sim sur mon espace client et une autre par téléphone au service client
Réponses
Bonjour Noel,
Après vérification de votre ligne, l'activation de la nouvelle carte SIM a bien été effectuée hier le 2 Novembre.
Le délai maximum d'activation est de 24 heures.
Je vous recommande de redémarrer régulièrement votre mobile avec votre nouvelle carte SIM insérée.
Si ce délai est dépassé et que vous n'avez toujours pas l'usage de votre ligne, je vous invite à revenir sur l'Espace Wiki afin de m'en faire part. Je procéderai alors aux vérifications d'usage.
Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki.
Jonathan, Conseiller NRJ Mobile
la carte "micro sim " est soit disant activée mais nrj mobile a "oublié" de me dire qu'il faut un adaptateur spécial pour l'utiliser dans mon nokia lumia 610 et ne le fournissent pas avec le téléphone ! n'arrivant pas a en trouver par moi meme ca leur fait gagner 139 euros pour rien ils doivent etre bien contents d'eux je suis donc obligé de recommander une carte sim de taille normale et reprendre mon ancien téléphone !
je pense que faire confiance a nrj mobile est tres risqué ,a surveiller de pres!
Bonjour Noel,
Je prends note de votre mécontentement.
Je constate également que vous avez bénéficié d'un échange de votre Nokia Lumia 610 le 9 Novembre. L'anomalie ne semble toujours pas être résolue, c'est bien cela ?
Je tiens à vous rassurer que votre dossier est en cours d'analyse. En effet, votre Nokia Lumia 610 doit fonctionner avec une carte micro-SIM.
De ce fait, votre dossier est bien pris en charge et je reviendrai vers vous afin de vous tenir informé.
Merci pour votre compréhension.
Jonathan, Conseiller NRJ Mobile
Bonjour Noel,
Comme indiqué dans le message précédent, nous avons procédé à des tests avec un Nokia Lumia 610. Le format compatible de la carte SIM est bien une micro-SIM.
Vous avez un emplacement dans le mobile en ôtant la batterie où il est noté "micro-SIM". Il suffit d'insérer la micro-SIM jusqu'à son verrouillage dans cet emplacement en respectant le sens de la flèche (le test a été effectué).
Vous pouvez cliquer sur le lien suivant du constructeur pour vous guider dans l'insertion de votre SIM :
http://www.nokia.com/fr-fr/support/produits/lumia610/user...
Il n'est donc pas nécessaire d'obtenir un adaptateur.
Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki.
Jonathan, Conseiller NRJ Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.