Cette question a été résolue
Bonjour, j'ai un forfait initialement de 7€98, mais ces 2 derniers mois je suis prélevé de 17€98,
Bonjour, j'ai un forfait initialement de 7€98 (offre 12€98€ moins 5€), mais ces 2 derniers mois je suis prélevé de 17€98, correspondant soit disant au hors forfait "téléchargements gallery" de 10€ que je n'ai pas souscrit.
Pouvez vous arrêter de suite cette "option" non souscrite et me rembourser les 20€ pris en trop (ou en avoir)?
Cordialement.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Oui je veux bien que vous en fassiez la demande pour mettre en place une réclamation envers le service concernée afin qu'ils fassent une expertise, afin de me rembourser quelque chose que je n'ai jamais souscrit.
merci
Bonjour Michel,
Je reprends la suite de ma collègue.
Votre réclamation a été transmise à l'éditeur de contenu, qui reviendra vers vous par mail à l’adresse renseignée sur votre compte Assistance Mobile.
Nous ne pourrons toutefois nous engager sur un remboursement de sa part.
Par ailleurs, si vous souhaitez éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage à 1 euro par mois.
Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés et internationaux ainsi que ce type d'abonnement.
Pour vous accompagner dans la souscription de cette option, vous pouvez suivre ce lien FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
annulation Avantage Internet 40 Go
Bonjour, L'option Avantage Internet 40 Go a été ajouté a mon forfait sans mon accord et à aucun moment j'ai été avertie par mail, merci de bien vouloir faire le nécessaire... -
forfait Cdiscount mobile - Appels/SMS illimités 5 Go. appels vers un portable français en Belgique
Bonjour, avec le forfait Cdiscount mobile - Appels/SMS illimités 5 Go, est-ce que les appels vers une personne qui est en Belgique mais qui a un portable français sont inclus...
-
-
