Activation forcée d'option de 2€ de plus

Bonjour Thierry,

Afin de vous détailler l'intégralité de votre facture, j'ai tenté de vous joindre directement par téléphone au 06xxxx5782.

Vous n’étiez pas disponible lors de mon appel.

Je me suis permis de vous laisser un message vocal.

Je vous invite à me communiquer vos disponibilités afin de vous recontacter.

Pour rappel, toutes vos factures restent disponibles via votre espace client.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Thierry,

Je prends le relai de ma collègue Aurélya en son absence.

Avez-vous pu prendre connaissance de sa réponse à votre message le 17/05 ?

Votre abonnement est à 10 €, elle comporte une remise de 1€45 et une facturation de 5 €.

Cette facturation de 5 € provient d'un service qui se nomme DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger.

Il a été souscrit le 03/05/2023 à 17 h 17 depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage, pour un montant de 5 € par semaine.

Suite à cette inscription, vous avez accepté les mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.

Ce service est indépendant de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.

Je vous confirme que cet abonnement a bien été résilié de votre ligne.

Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/

Vous pouvez activer une option de blocage disponible sur votre espace client, cette option bloque ce type d'usage.

Elle a un coût d'1 € par mois.

Pour vous guider, vous pouvez vous de cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Concernant votre remise, votre première facture était de 3€54 avec une remise de 3€55.

Puis 9 factures avec une remise de 5 €.

Votre dernière facture a une remise de 1€45 (3,55 + 1.45).

Vous avez bien bénéficié d'une remise 5 € pendant 12 mois.

Je vous rassure, l'enrichissement internet de 2 € a également été résilié.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Je vous souhaite une agréable après-midi et un bon week-end.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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