Question en attente de réponse
Résiliaton Avantage Internet 5G
Bonjour,
J'ai demandé la résiliation de l'option "Avantage Internet 5G" j'ai bien eu un mail confirmation la résiliation et indiquant que je conserve mon forfait sans modification.
Cependant quand je vais dans mon compte il y a toujours cette option à 3€ qui apparait dans mes options payantes !
je n'en veut pas et je ne souhaite pas la payer merci de me confirmer que cela sera bien le cas car je n'ai pas donné mon consentement !
Réponse
Bonjour Franck,
L’option Avantage Internet vous permet d'avoir une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine, à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.
Toutefois, je vous confirme que l’option est déjà résiliée suite à votre refus le 21/04/2023.
Un sms de confirmation vous sera envoyé le 19/05/2023.
Celle-ci est visible toujours sur votre espace client comme option en cours de désactivation et cela dépendant de votre cycle de facturation qui est le 19 de chaque mois, sachez qu’elle ne peut plus être réactivée.
Rassurez-vous, aucune facturation n’a été appliquée sur votre ligne et votre forfait reste au prix habituel.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
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