Question en attente de réponse
Non accès 3g Europe
Pourriez-vous vérifier car ma carte sim ne marche pas en 3g en Espagne je n ai eu aucun accès à mes données durant mon séjour alors que ma femme avec le même forfait avait accès et je n ai tjrs pas accès aux appels wifi alors que mon s9+ est compatible avec cette option. Merci par avance
Réponses
Bonjour Yann,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Effectivement, votre offre doit être fonctionnelle en Europe. Avez-vous pu vérifier si l'itinérance des données active sur votre mobile ? Si besoin voici la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1838781-activer-data-etranger-samsung
Je vous recommande également de redémarrer votre mobile si vous ne l'avez pas déjà fait.
Concernant les appels Wifi, je constate que l'option nécessaire pour en profiter est déjà active. Si le service n'est pas fonctionnel, c'est que votre mobile n'est pas compatible avec nos services, je suis navrée.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonsoir oui c est la première chose vérifiée
Bonjour Yann,
Je vous remercie pour votre retour.
Dans ce cas, une mise en relation avec nos équipes techniques doit être effectuée. Je vous envoie un mail afin de vous demander, en privé, les informations nécessaires à ce traitement.
A tout de suite,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
Yann,
Suite à notre échange, vous avez été mis en relation avec notre Support Technique pour étudier l'anomalie rencontrée sur votre téléphone.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toutes vos demandes !
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Je souhaite prendre le forfait minimum à partir de janvier 2025
Je vis désormais en Nouvelle Calédonie, je termine en décembre 2024 le paiement de mon forfait changer de mobile à 49.99 euros par mois. Je souhaiterais à partir de janvier... -
Bonjour, je souhaite activer l’option internationale avec web car je ne la trouve pas sur mon espace client
Je suis actuellement à andorre et je suis bloquée, je ne peux effectuer ni des appels ni sms ni internet Merci de résoudre ce problème le plus bref délais car c’est très... -
Je veux activer l’Option Internationale (avec web) car je ne la trouve pas sur mon espace
Actuellement je suis en andorre et je ne reçois pas d'appel ni émettre d'appel. Merci de me débloquer cette situation Cordialement
-
-
