Bonjour Annie,
Après vérification de votre ligne, je recense que celle-ci est actuellement suspendue pour le motif de perte.
Pour votre parfaite information, la suspension permet de restreindre les usages possibles de la ligne. Toutefois, la mise en place de celle-ci ne gèle pas les prélèvements du forfait.
Je constate qu'une carte SIM avait été commandée en mars dernier, l'avez-vous reçue ? Si oui, vous pouvez en faire l'activation depuis votre Espace Client pour retrouver les usages de votre ligne.
Pour plus d'information sur l'activation de la nouvelle carte SIM, je vous invite à consulter notre FAQ sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067
Je recense également que lors d'un échange avec notre Service Client, qu'une demande de changement d'offre vers l'une proposée par notre partenaire Bouygues Télécom, a été annulée suite à la non-confirmation de la commande.
Dans le cadre où vous désirez remettre en place ce changement, je vous invite à vous rapprocher de votre agence bancaire ou de notre Service Client.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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