Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, vous m’avez bloqué le service data de ma ligne en attente du versement d’une avance de 52€ en raison d’une consommation hors forfait réalisée hier depuis la Normandie (connexion data), probablement lors d’une connection brève à un opérateur de l’île de Guernesey ou de Jersey.
Je conteste ce hors forfait qui est lié à une mauvaise information de votre part. En effet lors de cette connexion au réseau étranger, vous m’avez adressé un sms m’annonçant uniquement les tarifs des pays de la zone 1, qui sont inclus dans mon forfait.
Je ne pouvais donc pas savoir que j’étais connecté à un pays de la zone 3, facturé hors forfait, et n’ai donc pas coupé les données à l’étranger.
Je ne règle évidemment pas cette avance et attend le rétablissement rapide de mon service et l’annulation de cette facturation liée à votre erreur d’information.
Bien cordialement
Réponses
Correction : vous m’avez bloqué la data et les appels sortants.
Merci de rétablir au plus vite.
Bonjour Rémy,
Je suis navrée de la situation.
Je vous informe que comme indiqué dans le SMS que vous avez reçu, l'île Jersey ne fait pas partie de l'UE. Les usages ne correspondent donc pas à la tarification de la zone 1.
Nous ne pouvons pas effectuer de régularisation ni de prise en charge des usages effectués.
Par ailleurs, je vous invite à prendre note de ma première réponse consultable sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/3177527-defaut-information-international#answer_8236992
Bonne journée.
Ornella, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.