Question en attente de réponse
Défaut d’information international
Bonjour, en vacances en Normandie, j’ai reçu le sms suivant :
« ////////////////////////// NRJ Mobile: en voyage au sein de l'UE et DOM (hors Ile de Man, Jersey et Guernesey), les appels/SMS/MMS émis sont décomptés de votre forfait et vous bénéficiez en plus de 13Go de web. Les appels/SMS/MMS reçus sont gratuits. En cas de hors forfait, les tarifs en émission sont de 0,0264€/min d'appel;0,0048€/SMS;0,00259€/MMS;0,00259€/Mo web. Contactez votre Service Client au +33 969 360 200 depuis un poste fixe. En cas d'urgence, appelez le 112 (gratuit). »///////////////////////////////////
Je supposais donc avoir accroché temporairement le relais d’un autre pays inclus dans mon forfait.
Je suis donc très étonné d’avoir reçu un sms m’annonçant 48€ de hors forfait pour conso web internationale.
Si j’ai été connecté au réseau de Jersey ou Guernesey, pourquoi le sms reçu m’annonce-t-il les tarifs de la zone 1 (inclus dans mon forfait) et non ceux de la zone 3 facturé 15€ du Mo ?
Cordialement
Réponses
Conséquence en cascade, bien que n’étant plus sur la côte je n’ai plus de connection data et je suis prié de régler une avance pour pouvoir continuer à utiliser ma ligne.
C’est d’autant plus désagréable compte-tenu du défaut d’information initial.
J’attends évidemment le remboursement de la somme (sauf si vous considérez que cette mauvaise information est normale, ce qui serait une atteinte manifeste aux droits des consommateurs)
Bien cordialement
Conséquence en cascade, bien que n’étant plus sur la côte je n’ai plus de connection data et je suis prié de régler une avance pour pouvoir continuer à utiliser ma ligne.
C’est d’autant plus désagréable compte-tenu du défaut d’information initial.
J’attends évidemment le remboursement de la somme (sauf si vous considérez que cette mauvaise information est normale, ce qui serait une atteinte manifeste aux droits des consommateurs)
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