Question en attente de réponse
Contestation hors forfait.
Bonjour, vous m’avez bloqué le service data de ma ligne en attente du versement d’une avance de 52€ en raison d’une consommation hors forfait réalisée hier depuis la Normandie (connexion data), probablement lors d’une connection brève à un opérateur de l’île de Guernesey ou de Jersey.
Je conteste ce hors forfait qui est lié à une mauvaise information de votre part. En effet lors de cette connexion au réseau étranger, vous m’avez adressé un sms m’annonçant uniquement les tarifs des pays de la zone 1, qui sont inclus dans mon forfait.
Je ne pouvais donc pas savoir que j’étais connecté à un pays de la zone 3, facturé hors forfait, et n’ai donc pas coupé les données à l’étranger.
Je ne règle évidemment pas cette avance et attend le rétablissement rapide de mon service et l’annulation de cette facturation liée à votre erreur d’information.
Bien cordialement
Réponses
Correction : vous m’avez bloqué la data et les appels sortants.
Merci de rétablir au plus vite.
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