Question en attente de réponse
Débit internet inexistant
Bonjour, je vous en avais parlé et cela se confirme, et en plus c'est sans surprise car je m'en doutais que cela arriverait malgré vous en avoir préalablement avisé. Le forfait inclut dans l'offre Internet Europe ne fonctionne pas en Espagne malgré le 3 redémarrages du mobile de ma fille qui est là bas aujourd'hui.
Je vous avais avisé de ce problème ici https://www.assistance-mobile.com/questions/3165996-activation-forfait-europe-valider-necessaire-fait-retrouver-coince-place
et ici https://www.assistance-mobile.com/questions/3163829-activation-forfait-europe#answer_8201125
Alors pouvez-vous enfin agir, faire en sorte de fournir le service pour lequel je paye tous les mois et activer le forfait internet qui est compris dans son forfait en Europe ?
Merci de faire le nécessaire rapidement, c'est urgent!
Réponses
Je vous ai envoyé le mail.
Je suis disponible pour vous répondre dès maintenant , aujourd'hui même.
Le blocage n'est pas sur le mobile car les SMS fonctionnent, mais bien dans votre système pour déverrouiller le débit internet. Barcelone est doté d'antennes 4G et 5G. Les forfaits autres que celui de NRJ Mobile fonctionnent tous sur la soixantaines d'étudiants dont fait partie ma fille.
Même la personne que je vous parlais ici https://www.assistance-mobile.com/questions/3165996-activation-forfait-europe-valider-necessaire-fait-retrouver-coince-place est présente là bas aussi, et grâce à ce que vous aviez fait il y a 1 mois dans votre console pour son voyage en italie, elle peut aujourd'hui profiter d'internet en Europe (Espagne).
Alors merci d'activer la fonction :)
ça ne marche pas
Bonjour Alyssa,
Je suis navré que vous rencontriez des anomalies de connexion internet.
Je constate par ailleurs que vous avez pu envoyer des SMS depuis l'Espagne.
Voici quelques vérifications à effectuer pour internet:
- activation de l'itinérance des données (ou données à l'étranger)
- désactiver le Wi-Fi pour faciliter le passage sur les données mobiles N'hésitez pas à redémarrer votre mobile.
Si tout est bien activé sur votre téléphone, je vous propose une mise en relation avec un technicien.
Je vous envoie un mail afin que nous puissions planifier un rendez-vous.
A tout de suite,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Coralie & Christophe
Nous avons refait une passe sur tous les paramètres, activer + désactiver + redémarrer, cela à fini par payer et débloquer la situation.
Merci pour vos actions et conseils
bonne journée
Bonjour Maxime,
Je prends la suite de Christophe et Coralie.
Merci beaucoup pour votre retour !
Je suis ravie de lire que tout est revenu à la normale, et je ne manquerai pas de transmettre vos compliments à mes collègues.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile afin d'aider la Communauté et de partager votre expérience.
Je vous souhaite une agréable fin de journée !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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