Question en attente de réponse
Facture de rupture et passage chez bouygues telecom
Ma dernier facture CM mobile couvre la période du 13/04 au 12/05.
J'ai été transféré chez bouygue le 21/04 et bouygue me facture la période du 21/04 au 12/05. Il n'est pas normal que je soit facturé 2 fois pour la même période.
J'ai reçu ma facture de clôture, je m'attendais à un remboursement au prorata. Et bien non, rien. A la place, on me facture une rupture de contrat alors que le changement vers Bouygues a été initié par CM mobile.....
Réponse
Bonjour Nicolas,
Effectivement, comme constaté, il existe un doublon de facturation.
Votre ligne Crédit Mutuel Mobile a été résiliée le 25/04/2023, votre engagement sur l'offre Efficio 10Go se terminait le 13/12/2021.
A titre d'information, l'opérateur Crédit Mutuel Mobile offre les frais de résiliation lorsque vous êtes dans les 6 derniers mois d'engagement et que vous choisissez une offre de transfert parmi or, argent ou bronze.
Vous avez opté pour le transfert à 8 mois de la date de fin d'engagement, et une offre catalogue Bouygues Télécom, par conséquent, les frais de résiliation sont dûs.
Si besoin, je vous invite à rapprocher de votre Conseillère Bancaire qui a initié le transfert.
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile
Bonne journée ! :)
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile
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