Question en attente de réponse
Après avoir reçu les cartes SIM, mes deux lignes devaient être activées hier, après plus de 16h d’attente toujours rien!
J’ai reçu les cartes SIM avant de partir en vacances dans les DOM-TOM.
L’activation doit se faire pendant mon séjour, les cartes SIM sont insérées dans les mobiles et l’ancien opérateur a bien résilié nos lignes.
C’est très urgent nous sommes bloqués ! Après plusieurs redémarrage aucune des 2 ne marchent, alors que sur le compte client, une des 2 est bien active, et sur le suivi de commande les 2 sont indiqués comme active aussi !
Réponse
Bonjour Pierre-Antoine,
Vous avez demandé la portabilité de votre numéro.
L'activation de votre ligne a commencé le 23/05/2023.
Le délai d'activation d'une ligne avec la portabilité du numéro est de 48h maximum.
C'est pour cela que vos services sont aléatoires.
Je vous invite pendant ce délai à effectuer des redémarrages de votre mobile pour permettre l'activation de vos services et la mise à jour de votre réseau.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Célia a répondu
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Pierre-Antoine a posé une nouvelle question
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