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Question en attente de réponse

pas acces a mon forfait et option

DOROTHÉE C.
DOROTHÉE C.

DOROTHÉE C.

Niveau
0
9 / 100
points

Je suis la titulaire de ma ligne et c'est également moi qui paie et recoit le mail / SMS.

A ce jour j'ai une option que je souhaite supprimer mais je ne peux pas 'soit disant je ne suis pas titulaire'
Merci d'annuler toutes les options. Ce serait malheureux que je résilie mon compte et donc ma ligne

Réponse

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
66920 / 75000
points
Equipe

Bonjour DOROTHÉE,

Je constate que vous avez pu désactiver l'option avantage internet 40Go depuis votre espace client.

La résiliation définitive de cette option prendra effet le 08/06/2023 (prochain jour de renouvellement de forfait), un SMS vous sera envoyé pour vous confirmer la prise en compte de votre demande à cette même date.

Sachez que l'option Avantage Internet ne pourra pas être réactivée si vous changez d'avis.

Aucune facturation ne sera appliquée étant donné que vous êtes encore dans les 3 premiers mois d'essai gratuit.

Le niveau d’accès à votre espace client est restreint ce qui empêche l’accès à certaines fonctionnalités. Vous êtes l’utilisateur de la ligne, je vous invite à vous rapprocher du titulaire pour faire la modification.

Je vous souhaite une excellente journée

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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