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SOFIA C.
SOFIA C.

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Niveau
0
24 / 100
points
Nom de l'auteur
SOFIA C.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
25 mai 2023
il y a 12 mois
Consultations
consultée 6 fois
question
q

Bonjour, pourriez vous laisser ma ligne active et prélever les facture le 6 de chaque mois ? Avec un prélèvement en milieu de mois il ne passe pas et je me retrouve bloquée pendant 10jours alors que je paye bien forfait 30 jours

Réponse

Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
17643 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Ornella R.
Date
réponse
r

Bonjour Silvia,

Je suis navrée de la situation, mais en cas d'impayés le seul moyen pour rétablir la ligne est le règlement de la dette.
Je vous invite à effectuer un règlement par CB depuis votre espace client en suivant le pas-à-pas ici :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728773

Les lignes se remettront en service dans un délai de 2 h maximum après validation du paiement.

Je constate que vous avez un regroupement de facturation pour les 3 abonnements au sein de notre service.
La date de prélèvement mensuel peut être mis en place entre 5 à 20 jours après le renouvellement de vos forfaits qui se trouve être le 4 de chaque mois.
Je peux donc vous proposer une date entre le 9 et 24. Je suis navrée que nous ne pouvions pas vous proposer le 6.
Cette modification est facturée 5 €.
Je vous invite à revenir vers moi si vous souhaitez la mise en place en m'indiquant la date souhaitée.

En complément d'informations, je vous invite à consulter la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728769-payer-facture

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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