Question en attente de réponse
supprimer l'option avantage 5G 50go aucune utilité et surtout jamais demandé
Bonjour, de mémoire je vous ai déjà demandé le mois dernier de me supprimer l'option 5G 50Go qui ne me sont d'aucune utilité et surtout que je n'ai jamais demandé. Ma facture présente un montant de 3 euros encore en plus de mon forfait, svp aidez moi à supprimer définitivement cette option et confirmez moi que cela ne se reproduira pas . Je ne sais plus quoi faire je dois surveiller tous les mois ma facture car je ne fais plus confiance à vos décomptes. je vais finir par changer de fournisseur . Merci de votre compréhension . cordialement
DK
Réponse
Bonjour Diana,
L’option avantage internet a été ajoutée dans votre forfait pour vous permettre de bénéficier de 500 supplémentaires en 5G à un prix avantageux de 3 euros.
Je constate effectivement que vous avez un forfait de 200Go que vous ne consommez pas en intégralité.
Par conséquent, je viens de procéder à la désactivation de cette option qui le sera de manière définitive au prochain jour de renouvellement de votre abonnement le 19/06/2023.
Par contre, elle ne pourra pas être réactivée si vous changez d'avis.
Un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Aucune facturation ne sera effectuée puis que vous avez un mois de gratuité.
Les 5euros sur la facture concernent une souscription à un service de contenu pour des téléchargements de jeu" DigitalGlobalPass_Jeu à télécharger" déjà résiliés.
Pour éviter toute sorte de hors forfait, je vous conseille d'activer une option de blocage facturée à 1euro par mois.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Pascal, Conseiller Assistance Mobile.
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