Question en attente de réponse
J'ai perdu mon téléphone, j'ai commandé une nouvelle sim à 3 reprises, facturées, sans aucun résultat ! Que faire ?
Je perds mon téléphone perso et donc la sim affilée a mon abonnement contracté par le biais de Cdiscount ...
Bon élève, je suis et applique la procédure, guidé par l'application ! j'ai suspendu ma ligne, puis ai procédé à la commande d'une nouvelle carte sim (livrée sous 3 jours ouvrables sur mon lieu de travail) qui m'a été facturé 10€.(jusque là, pas de surprise,car, c'est la deuxième fois)
Je reçois par mail la confirmation de commande et du débit lié à l'opération.
A ce stade j'ai scrupuleusement respecté la procédure pour rétablir ma situation dans les meilleurs délais... Ma ligne directe est indispensable à mon activité professionnelle! J'achète un nouveau téléphone pour pouvoir honorer à mes impératifs pro grâce à des moyens détournés.
Une semaine s'écoule, sans aucune information sur la situation. Dans le doute, je relance toute la procédure(facturée) en modifiant l'adresse de livraison de la sim, à une autre adresse valide. J'espère, puis toujours rien en vu, malgré une seconde confirmation de ma requête.
Je réitère donc une troisième fois, tente de contacter Une fois de plus le service client par téléphone, pour ne rien obtenir au final !
Comment rectifier la situation, recevoir ma carte sim et réguler les prélèvements d'opérations qui n'ont jamais abouties?
Réponse
Bonjour Edouard,
Je prends en charge votre demande.
En vérifiant votre dossier, je vous confirme que la carte SIM que vous avez commandé le 25/04/2023 a été bien expédiée le jour même.
Le délai étant dépassé, je vais vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement.
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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