Question en attente de réponse
acces gestionnaire perdu
Bonjour,
je ne sais plus comment accéder à mon compte gestionnaire.
Je n'arrive à accéder qu'au compte de mon fils (celui avec lequel je vous écrit) ce qui ne me permet pas de gérer les options du compte.
Pourriez me rappeler réinitialiser l'accès à mon compte gestionnaire svp sur l'adresse mail de contact? Je souhaiterais égalent pouvoir faire porter les téléphones de mes autres enfants et pouvoir les rattacher à ce profil gestionnaire une fois que j'aurais récupéré l'accès au compte.
Merci pour votre aide.
Réponse
Bonjour Néo,
Vous n'aurez pas la possibilité de réaliser le rattachement des lignes sur votre compte. Mais si vous souscrivez avec le même titulaire, ils seront rattachés.
Concernant l'accès, je vous ai envoyé par mail un lien pour réinitialiser votre code confidentiel. À la suite de cela, vous allez recevoir un mot de passe provisoire par mail dans un délai maximum de 2 h.
Je vous invite à vous connecter avec l'adresse mail de la titulaire et le mot de passe provisoire pour déclencher la réception d'un code de confirmation à 4 chiffres. Il vous suffit enfin de renseigner ce code pour ensuite personnaliser votre mot de passe.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne après-midi.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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