Appels vers l’étranger impossible

Bonjour Luca,

Bonjour Luca,

Après vérification, votre forfait comprend les appels SMS/MMS en illimités depuis l'Union européenne et les DOM et 25 Go d'internet.
Et grâce à l'option Avantage Internet à 3,00 EUR / mois, vous allez profiter de 3 Go supplémentaires, soit 28 Go d'internet.
Je viens d'activer l'option Internationale avec blocage web (gratuite) qui vous permet d'effectuer des usages depuis et vers l'étranger, car celle-ci n'étant pas active peut expliquer les anomalies que vous rencontrez.
L'option sera active dans un délai de 48h, il suffira de redémarrer votre mobile.
À noter que les usages depuis la France métropolitaine vers Luxembourg ne sont pas compris dans votre forfait.
Les communications de la France vers Luxembourg sont facturées à 0,228 €/min
SMS : 0,072 €/ destinataire
MMS : 0,90 €/destinataire
Je vous invite à consulter le lien suivant pour plus d'information : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20230322_BDT_W...
Sachez qu'il existe actuellement deux options que vous pouvez souscrire depuis votre Espace Client pour émettre les Appels depuis la France vers l'Union Européenne.
Il s'agit de l'option Voyage Appels, celle-ci contient 1h d'appels vers les mobiles/fixes de l'UE et Suisse à 5,00 EUR / mois.
Une fois la durée incluse dans l'option est dépassée vous serez facturé en hors forfait.
Et la seconde comprend des appels illimités uniquement vers les fixes de 85 destinations à 4,00 EUR / mois.
Ce sont des options mensuelles à souscription immédiate, reconductible tacitement par période de 1 mois, tout mois commencé est dû et sans engagement et fonctionnelle dans un délai de 2h à 24h maximum.
Voici les étapes à suivre depuis votre Espace Client pour activer ces options :
1. Cliquer sur Forfait et options puis sur Gérer vos options et services
2. Les options sont rangées par catégorie
Cliquer sur le lien Gérer vos options dans la partie Vos options payantes
Cliquer sur le lien Ouvrir sur la ligne Voyages
3. Sélectionner l'option souhaitée
Les options sélectionnées sont cochées et entourées en rouge
4. Cliquer sur Valider
5. Un écran récapitulatif s'affiche avec les options mises en place et avec leurs dates d'application.
Aussi, avant votre départ à l'étranger, veuillez personnaliser le code secret de votre répondeur afin d'écouter vos éventuels messages vocaux:
Composer le 777
Appuyer sur la touche #
Appuyer sur la touche 3
Appuyer à nouveau la touche 3
Suivez les indications du serveur vocal
Depuis l'étranger, le numéro du répondeur est le suivant : 0033771212777.
Ainsi qu'il faut s'assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE et activer l'itinérance des données pour pouvoir accéder à internet.
Je vous inviterais également à privilégier l'utilisation de la connexion WIFI.
Lorsque vous souhaitez appeler un correspondant, l'indicatif du pays à composer est le 0033 pour la France en supprimant le 0 du numéro du correspondant.
À titre informatif, si vous voyagez sur un bateau et vous vous connectez en pleine mer (ou si vous activez l’itinérance sur votre mobile), vous capterez le réseau satellitaire entraînant une facturation hors forfait.
Si Après toutes ces indications, vous ne parvenez toujours pas à utiliser vos services je vous inviterai à revenir vers nous pour que nous puissions lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre anomalie.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hajar, Conseillère Assistance Mobile