Question en attente de réponse
vente forcée 20 Go
Bonjour,
Je vous remercie d’annuler cette option payante imposée de force, et ne répondant à aucun besoin, le forfait principal de 20 Go étant loin d’être utilisé (4,5 Go en moyenne).
Surtout que sur le site internet, il est impossible de la résilier , cela renvoie sur une erreur.
Le service client téléphonique est évidemment saturé et l'appel est clos au bout de 20 minutes d'attente.
Alors arrêtez votre blabla sur la "récompense des clients fidèles", et respectez le code de consommation. Cette pratique est de la vente forcée, je vous invite à faire le nécessaire pour ne pas avoir à la signaler aux associations de consommateurs.
Salutations
Julia T.
Réponse
Bonjour Julia,
L’option Avantage Internet vous permet d'avoir une enveloppe internet plus importante à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.
Votre forfait 20Go a été valorisé de 20Go supplémentaires à 2euro/mois.
L'option Enrichissement d'offre a été activée aujourd’hui le 31/05/2023.
Vous avez été averti par mail avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'option proposée.
Je viens de résilier l’option avantage internet, sachant qu’elle ne pourra pas être réactivée si vous changez d'avis.
Un SMS de confirmation vous sera envoyé le 30/06/2023 date de remise à zéro de votre forfait.
Le premier mois est gratuit ainsi que vous avez 3 mois supplémentaires pour effectuer la résiliation.
Pendant ces délais l'opérateur vous rembourse l'intégralité de la facturation.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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