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Question en attente de réponse

Toujours le même problème de connexion

JEAN-PIERRE F.
JEAN-PIERRE F.

JEAN-PIERRE F.

Niveau
0
79 / 100
points

Bonjour. Mon problème devait être (soi-disant) rétabli le 23 mai, nous sommes le 3 juin et rien ne fonctionne normalement.
Malgré que j'ai changé de téléphone, j'ai toujours des pertes de réseau la nuit (je passe en appel d'urgence uniquement) et maintenant ça me le fait même dans la journée... et malgré ces coupures, H+ fonctionne. J'ai ce problème depuis 2 mois maintenant.
Si vous n'êtes pas capables de faire quelque chose, dites le... j'irai voir chez un autre opérateur. Je vous laisse jusqu'à la fin du mois de juin !!!

Réponses

Bonjour Jean-Pierre,

Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné.

Afin de résoudre l'anomalie que vous rencontrez, vous êtes invité à effectuer une recherche manuelle de réseau en suivant les manipulations ci-dessous:

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM et qui peut s’intituler par :

Service utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile

Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.

Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.

Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom .

Si la même anomalie persiste, n'hésitez pas de revenir vers moi je reste à votre entière disposition .

Bonne journée .

Ghita, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Jean-Pierre,
Sans réponse de votre part aux messages, je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à poster une nouvelle demande ou à nous contacter au 09 69 360 200 du Lundi au Samedi inclus de 8h à 20h.
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Bonne journée.

Ghita, Conseillère Assistance Mobile.

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