J'ai un dépassement de forfait pour un service récurrent (tous les 7 jours) alors que je n'ai rien souscrit ?

Bonjour Martine,

Je constate qu'un abonnement de contenu web multimédia a été souscrit depuis votre ligne mobile en date du 30/04/2023.
Cela peut être un abonnement de service de rencontre ou de type chat, ou encore pour acheter du contenu vidéo (VOD).
Cela peut être également un achat ponctuel pour du contenu multimédia, comme des fonds d'écran, logo, sonnerie ou de crédit pour jouer à des jeux.

Je vous rappelle que vous pouvez consulter le détail de ces usages depuis votre espace client dans l'onglet "Forfait et Options" en sélectionnant " Gérer vos options et services".
Afin d'avoir plus d'informations, je vous invite à vous rendre sur le site suivant : http://www.surmafacture.fr. Dans la rubrique "internet +" et renseigner le nom du service souscrit.

Par ailleurs, vous avez la possibilité de procéder à la résiliation de ces abonnements depuis votre Espace client.
Un pas-à-pas est disponible sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Pour votre information, nous pouvons également vous proposer une option qui permet de bloquer ces achats. Elle est facturée 1 € par mois.
Elle restreint aussi les usages vers l'international et les numéros surtaxés.
Vous pouvez l'activer depuis votre espace client, une FAQ est disponible sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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