Question en attente de réponse
Je ne recois pas d'appels ni peux en émettre. Problème emission et réception de texto
Depuis plusieurs jours, je n'arrive pas à emettre ou recevoir d'appel. Idem pour les textos : ils ne s'envoient pas ou leur réception est très longue.
Lorsque j'arrive à passer un appel, la communication est coupée, je n'entends plus mon interlocuteur ou il ne m'entend pas.
Réponses
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Bonjour Estelle,
Veuillez-nous excuser pour l'anomalie rencontrée.
Je vous invite à nous communiquer le numéro ICCID (c'est le numéro indiqué sur le support plastifié de la carte SIM qui commence par 8933......F ou au dos de la carte SIM par 26).
Ensuite, je vous conseille de :
-Eteindre votre mobile.
-Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
-Rallumez le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau en suivant ses étapes :
- Appuyez sur Paramètres
- Appuyez sur Connexions
- Appuyez sur Réseaux mobiles
- Appuyez sur Opérateur de réseau
- Appuyez sur Recherche de réseaux
- Patientez pendant la recherche
Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom : -NRJ Mobile -
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ "opérateur réseau".
Assurez-vous que votre code Pin vous soit demander au démarrage de votre mobile.
Je vous invite à revenir vers moi si le problème persiste .
bonne journée.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Estelle,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
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