Bonjour Estelle,
Veuillez-nous excuser pour l'anomalie rencontrée.
Je vous invite à nous communiquer le numéro ICCID (c'est le numéro indiqué sur le support plastifié de la carte SIM qui commence par 8933......F ou au dos de la carte SIM par 26).
Ensuite, je vous conseille de :
-Eteindre votre mobile.
-Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
-Rallumez le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau en suivant ses étapes :
- Appuyez sur Paramètres
- Appuyez sur Connexions
- Appuyez sur Réseaux mobiles
- Appuyez sur Opérateur de réseau
- Appuyez sur Recherche de réseaux
- Patientez pendant la recherche
Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom : -NRJ Mobile -
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ "opérateur réseau".
Assurez-vous que votre code Pin vous soit demander au démarrage de votre mobile.
Je vous invite à revenir vers moi si le problème persiste .
bonne journée.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile