Question en attente de réponse
télécharger mes factures
Bonjour,
Suite à ma réclamation un technicien m'a répondu :
"Je constate que vous êtes mentionné comme utilisatrice de la ligne et que votre accès à l'Espace Client est restreint.
Afin d'avoir accès à la totalité des fonctionnalités, il faut se connecter avec l'identifiant titulaire, qui est l'adresse mail.
Cependant, cet identifiant n'est pas encore créé sur la ligne.
Je procède donc à sa mise en place. Un message vient d'être envoyé sur l'adresse mail du titulaire de la ligne.
Je vous invite à vous rapprocher de ce dernier qui pourra faire le nécessaire en se connectant sur l'Espace Client sur internet avec son adresse mail avec le mot de passe provisoire qu'il vient de recevoir. "
Hors depuis 6 jours le titulaire de la ligne n'a pas reçu de message de votre part.
Pourriez-vous recommencer la procédure ?
Cordialement,
Réponse
Bonjour Fabienne,
Vous avez un accès restreint sur l'Espace Client en vous connectant à l'aide du numéro de téléphone mobile de la ligne.
Nous devons créer un accès titulaire avec une connexion avec l'adresse mail. Votre adresse mail n'est pas renseignée sur la ligne.
Je vous propose de continuer notre échange en privé.
A bientôt,
Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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