nous avons 9e de supplement sur notre derniere facture et je ne comprends pas

Bonjour Dany,

Je tiens d'abord à vous remercier pour votre confiance auprès de nos services.

Je constate effectivement une augmentation sur votre facture. Cette dernière est liée à des SMS surtaxés.

Pour consulter le détail des numéros, je vous invite à consulter cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Vous pouvez également obtenir davantage d'informations sur le numéro concernant en consultant ce site internet : https://a.surmafacture.fr/

Puisque ces communications sont indiquées sur votre facture, elles ont été réalisées depuis votre carte SIM. Nous ne pourrons donc pas vous les rembourser.

Pour éviter que cette situation ne se reproduise, nous proposons une option de blocage à 1 € par mois. Cette dernière bloque :

• les services à valeur ajoutée
• les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
• les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
• les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
• les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)

Si besoin voici la procédure pour l'activer depuis votre compte (pensez à vous connecter à notre site internet avec votre adresse mail en identifiant pour accéder à l'ensemble des fonctionnalités de votre compte :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

J'en profite également pour vous inviter à vérifier et si besoin mettre à jour vos coordonnées. Voici la procédure depuis votre compte client : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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