Question en attente de réponse
Appels suspects qui se déclenchent seuls
Bonsoir, je vous contacte car ce soir malgré mon forfait bloqué deux numérotations suspectes que je n'ai pas déclenché se sont affichées sur mon portable et ne figure pas sur ma liste d'appel, j'ai eu la même mésaventure en mars où les numéros surtaxés apparaissaient sur votre détail mais pas sur ma liste d'appele m'ont été facturés. J'ai du coup pris une option de blocage facturée un euro par mois. Pouvez vous me dire si cela suffit à éviter un nouveau problème ? Sinon quelle démarche suivre ? Cordialement Karine Baux
Réponse
Bonjour KARINE,
Je vous confirme que l’option de blocage à 1 Euro par mois a été bien activée sur votre ligne le 28/03/2023 depuis votre espace client.
L’option bloque :
- les services à valeur ajoutée,
- les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
- les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
- les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
- les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait.
Rassurez-vous, vous n’avez aucune surconsommation sur votre ligne.
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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