Question en attente de réponse
Hors forfait impossible sur ma ligne
Bonjour,
Je suis hors forfait de 10 € alors que j'ai un forfait de 100go je ne comprends pas mes appels et sms sont illimités comment ça se fait .
Tout les mois c la même routine je ne suis pas d'accord
Pourriez-vous régler ce problème sinon je change et toute ma famille aussi d'opérateur
Réponses
Vous êtes coupé ma ligne 0XXXXXXXXX il y deux mois jusqu’à maintenant vous prendre la facture tout les mois je suis envoyé lettre commande pour résiliation. Jusqu’à maintenant y’a pas de réponse.
Bonjour Jean,
Je constate que le hors-forfait est dû à un abonnement "Téléchargement Gallery".
Ce type d'abonnement se met en place depuis votre mobile, en cliquant sur une pub, que ce soit dans un jeu, sur votre navigateur, etc. Ensuite, vous devez le valider, vous recevez alors un SMS de l'éditeur du service, ainsi que de votre opérateur, pour indiquer sa mise en place.
Ensuite, à chaque prélèvement, un nouveau SMS de l'éditeur du service vous est envoyé.
Pour ce type de service, l'opérateur est simplement un prestataire de paiement : l'éditeur nous prélève une somme pour une ligne et nous le répercutons sur la facture. Vous pouvez retrouver plus d'informations sur l'éditeur du service via ces sites, pour les contacter, voir demander un remboursement :
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Vous avez la possibilité de résilier cet abonnement depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1031726
Si vous souhaitez que ce type d'abonnement ne puisse plus se remettre en place, vous pouvez mettre en place une option de blocage.
L'option de blocage est facturée 1 € / mois. Elle permet le blocage :
- Des SVA (services à valeur ajoutée) ;
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...) ;
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo) ;
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non) ;
- Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour,
Afin que l'on puisse traiter votre demande au mieux, je vous invite à créer votre propre poste.
Je vous souhaite une excellente nouvelle et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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Avez vous des forfaits bloqués merci
Si la personne a tout consommer elle ne peut plus après -
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