Bonjour Zahra,
Je suis navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous rencontrez.
Pouvez-vous me communiquer un numéro de rappel autre que votre mobile et un horaire afin de vous joindre s’il vous plaît ?
Nous allons vous demander d'éteindre et de rallumer votre appareil lors des manipulations. C'est pour ça que j'ai besoin d'un autre numéro où vous joindre.
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une excellente journée.
Bouchra, Conseillère NRJ Mobile.