Question en attente de réponse
Prélèvement encore rejeté vous avez toujours pas modifié mon nouveau RIB ça fait 3 mois j'ai fait le nécessaire
Bonjour ,
Je reviens vers vous car le mois dernier j'ai je vous avais contacté concernant les 10 euros de frais que ont me rajoute chaque mois suite au rejet de prélèvement sur les facture car je doit chaque fois les payer par carte après le rejet et ça me fait 10 euros toujours en plus de frais sur mes factures alors que moi de mon côté j'ai fait le nécessaire de changement de RIB depuis 3 mois et ça n'a toujours pas était effectué de votre côté
Vous m'avais dit le mois dernier que ça allez être pris en compte sur ma prochaine facture et je vois que non ma nouvelle facture a était de nouveau rejeté aujourd'hui , donc j'espère que je vais pas avoir encore 10 euros de frais sur la facture du mois prochain et que comme moi de mon côté le changement a était fait il y a 3 mois que vous menleverait de nouveau 10 euros comme vous avais fait pour cette facture et de resoudre ce problème concernant mon nouveau rib
Merci beaucoup.
Cordialement.
Réponse
Bonjour Cindy,
Après vérification de votre ligne téléphonique, je vous confirme que mon collègue Fréderic a bien fait le nécessaire.
La mise à jour de vos coordonnées bancaires a été faite le 12/05/2023, le nouvel IBAN est pris en compte pour la facture éditée le 30/05/2023.
Cependant, je constate que nous avons eu un rejet de prélèvement pour le motif suivant "opposition sur compte". Cette opposition provient de votre banque ou par le titulaire du compte bancaire.
De ce fait, je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour vérifier que tout se passe bien sur la partie bancaire vous concernant.
Lors de chaque rejet de prélèvement, comme le mentionnent nos conditions générales de vente, vous avez 10€ de frais de remise en service qui se rajoute sur la facture suivante.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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