Question en attente de réponse
Roaming monaco
À la suite de cette question https://www.assistance-mobile.com/questions/3187770-debit-reduit-monaco
Désolé, mais la réponse de Fatima est erronée lorsque on est à Monaco, on se connecte sur le réseau de Monaco Telecom et non pas celui de Bouygues (-nrj-)
De se fait, c’est bien de compteo comme l’étranger. Cependant même lorsque je n’ai pas consommé mes 8 giga e l’etranger le débit est réduit car j’ai consommé mes 20 giga dont je dispose en France.
Merci de faire une remontée au n2 ericsson pour corriger le dysfonctionnement
Réponse
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Bonjour Caroline,
Après vérification, je vous informe que Monaco fait partie de la France métropolitaine.
Je constate que vous avez consommé la totalité de votre débit internet de 20Go.
le jour de renouvellement de votre forfait est le 21, je vous invite à patienter, sinon si vous souhaitez effectuer un rétablissement, cela est possible depuis l'espace client, ou en contactant le service client téléphonique du Lundi au Samedi de 8h à 20h sur 09 69 36 02 00 (appel non surtaxé) depuis un fixe ou au 675 200 (prix d'un appel normal) depuis un mobile abonné à NRJ MOBILE.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile.
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