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Question en attente de réponse

Je suis aux USA et ma ligne est bloquée

LAURENCE B.
LAURENCE B.

LAURENCE B.

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Je suis aux USA et ma ligne reste en SOS, même le wifi ne fonctionne plus !
Sur votre site il est indiqué " Il est nécessaire d'activer l'option internationale afin d'émettre et recevoir des appels/SMS depuis ou vers l'étranger. Cette option est gratuite , seules vos consommations sont facturées en hors-forfait " MAIS la seule option internationale que je trouve sur mon espace client est payante ( et pour pouvoir passer des appels ce qui n'est pas mon cas) merci

Réponse

Bonjour Laurence,

Ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.

Votre forfait inclut les Appels, SMS, MMS illimités et 10Go en Union Européenne/DOM, malheureusement l’USA ne fait pas partie de ces pays.

De ce fait, pour utiliser votre ligne hors l’union européenne et DOM, il est nécessaire d’avoir une option internationale qui pourra être active qu’à partir du 02/09/2023.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une bonne journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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