Question en attente de réponse
J’ai acheté une option 14 jours 3go internet USA il y a maintenant 11h et je n’ai toujours pas accès à internet
J’ai acheté une option 14 jours 3go internet USA il y a maintenant 11h et je n’ai toujours pas accès à internet, ni même aucun réseau. J’ai redémarrer mon téléphone plusieurs fois, vérifier mes données cellulaires mais rien n’y fait. Comment cela se fait il?
Réponse
Bonjour Amélie,
Votre recharge voyage a bien été prise en compte, cependant un blocage de sécurité s'est mis en place sur votre ligne.
En effet, vous disposez d'une option internationale sans blocage internet, et vous n 'avez visiblement pas désactiver dans les paramètres de votre mobile les "données en itinérance à l'étranger" avant votre départ à l'étranger.
Lors de votre arrivée, le 11/06/2023, votre mobile s'est connecté au tarif de 15,4 €/Mo (zone 2). La recharge voyage n'étant pas encore souscrite, pour vous éviter une facture très importante, un blocage de sécurité s'est mis en place.
Pour retrouver l'usage de votre ligne (24 h 00 au plus tard après le règlement), je vous invite à effectuer un règlement d'avance de consommation par carte bancaire de 28 euros directement depuis votre espace client.
Merci pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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