Question en attente de réponse
Débit réduit alors qu'il me reste 80% de mon forfait
Débit réduit alors qu'il me reste 80% de mon forfait
Réponse
Bonjour Samuel,
Après vérification, je constate que votre débit Internet apparaît en débit limité suite à la consommation de votre enveloppe de 130 Go.
Votre forfait se remet à zéro tous les 7 de chaque mois.
Il est possible d'effectuer un rétablissement web depuis votre Espace Client pour 40€ :
- Depuis "Rétablir le débit Web" dans la vignette "Vos consommations" sur la page d'accueil
- Cochez "Rétablissement du débit web" puis cliquez sur "Valider". Le bouton "En savoir plus" permet d'afficher l'explication de l'option".
-Cliquez à nouveau sur "Valider" pour confirmer le rétablissement du débit Web.
Le rétablissement du débit Web est valable jusqu'au prochain renouvellement de forfait, soit jusqu'au 07/07/2023 sur votre ligne.
Le débit rétabli est le même volume de data que celui compris initialement dans le forfait.
Le délai de prise en compte est immédiat, n'hésitez pas à redémarrer votre mobile.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-compre...
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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